欢迎各位业主朋友，来到咱们打扮家整装馆。

今天由我带大家参观企业文化墙。想要了解一家装修公司，最重要的是了解这家公司能给各位带来什么，这个团队能给各位提供什么样的保障，企业文化就是您了解我们最好的机会，也是第一个端口。

这边是创始人介绍，我是李总，旁边是我的合伙人。我们从2016年创业至今，整整第十个年头。

这是《致客户的一封家书》，是我们在十年落地施工的过程中沉淀出来，写给客户的一份嘱托。我就不逐字朗读，大家感兴趣会后可以仔细看。家书里面承载着我们一路走来的经验与心得，核心是我们对客户的承诺。里面讲到拒绝恶意低价、严控工程质量。我和合伙人始终秉持初心，坚守走行业正道，这也是我们公司全体小伙伴一直在遵循的准则。人不正，心不正，做什么事儿也正不了，这是我们的管理理念。这封家书不仅对外展示给客户，我们内部培训、员工学习也会研读，里面包含承诺、服务保障、长期售后，同时也剖析了行业里面的各类乱象。

接下来是我们的愿景、使命、价值观。

愿景：在追求人的物质和精神两方面的富足的同时，为社会做出一些贡献。

当下社会，物质需求基本都可以得到保障，想要解决温饱并不难。但市场激烈竞争之下，很多从业者只单纯追逐物质，沦为只看重利益的傀儡。我们经常和团队探讨，人活着除了赚钱获取物质保障，还有什么意义和价值。我们希望实现个人人生价值，从被需要，到被信任，最终做到被尊重。这也是我们奋斗的方向。放到家装服务里，我们能为业主服务，首先是被需要；能够建立合作，是获得客户的信任；交付好工程，不辜负这份信任，最终收获尊重。

使命：用心装好每一个家，承载每个家庭的期待。

拿我自身来讲，身边伙伴都说我是工作狂。我基本早上7点起床，晚上10点、11点前很少离开公司，回家只是洗漱休息，一年365天，十年如一日。我对家的概念曾经比较淡薄，这和我的原生家庭有关，我的父亲也是这样的工作状态。进入家装行业之后，我意识到，家是温暖的港湾。我们希望通过双手、专业智慧和踏实付出，打造能让业主心生期待、愿意回去的家，这就是我们的企业使命。

价值观：善良、敬畏、感恩、诚实、自律、责任、担当、谦虚、精进、蜕变。

前面这些词，是底层基础，人不善良，做不到利他；没有敬畏之心，不会发自内心把客户的家放在心上。我们最终要践行的是：利他、感恩、支持、担当、精进和蜕变。

做事，要做正直的事；赚钱，要赚有良知的钱。对我们自身的要求，是把每一件工作做到尽善尽美，让客户满意；面向所有消费者，我们只赚取合理利润，保障企业生存与发展，坚决不赚黑心钱。

发展理念：带着我的小伙伴们一起做一家好公司。

好公司，对外对内两套标准。对外，客户认可我们，夸赞工艺好、服务贴心；对内，员工在公司工作，能感受到幸福。

我们践行三大文化：天道、师道、孝道，再加亲子文化。

天道：客户就是天道。我们要做到让客户满意，让客户的消费，无论物质层面还是精神层面都物超所值。

师道：当下师。师者，传道授业解惑。人非生而知之，孰能无惑。我们组织全员读书学习，每个人都需要持续成长，在工作、生活当中寻找老师，不断提升自己。

孝道：人如果不懂得孝道，很难交到朋友，同事之间相处也会出现问题。

亲子文化：我们会举办亲子活动，倡导大家多陪伴家人、陪伴孩子读书。之前是全员参与读书学习，现在为避免给大家造成过大压力，调整为管理层坚持共读，共同成长。

我们始终相信：心存善念必有善行，善念善行天必佑之。利他，是所有客户服务的基础。

接下来是企业发展史，大家可以自行浏览。

2016年，是我们创业起步阶段，最初团队规模很小，拆除这类工程我们甚至自己上手做，目的是节约成本。但后来发现单纯压缩成本，会造成工期失控，施工保障不足。

2017-2019年，属于扎根生长阶段，团队逐步扩充。

2020-2022年，品质立基阶段。我们开展很多公益活动，企业文化雏形逐步成型。那时候我们奉行：以质量为根本，以服务求生存，以信誉谋发展，这句话支撑我们走到今天。

2023-2025年，店面升级，打造现在的大店。等文化墙讲解结束大家落座之后，我们会播放专题视频，给大家详细介绍我们新店的建设历程。

2026年，除家装主业之外，我们持续投入公益事业，后面PPT会给大家详细介绍。

这两面墙，是我们给到客户全部的服务保障，明确哪些是我们必须完成、必须做好的内容，全部上墙公示。一方面避免员工口头过度承诺，另一方面，让客户清晰看见我们的承诺。

家装行业坑点很多，也是业主最担心的地方。我们梳理出行业最容易出现的十大痛点：方案口头承诺、报价预估不准、材料偷换、工程外包、工艺不达标、后期恶意增项、甲醛超标环保不合格、工程进度拖沓交付延期、售后响应不及时。

这十件事，是每一位业主装修都会担心的。过去十年，我们持续针对这十大行业痛点优化精进。您担心的，正是我们全力以赴去解决的。我们所有承诺，全部白纸黑字落实。

下方是行业普遍陋习，上方是我们超出行业标准的增值保障，设置对应的赔付标准。客户想到、我们承诺的，是我们的义务；客户没有想到，我们主动做到的，才是真正的服务。欢迎各位业主监督，一旦我们没有兑现承诺，可以直接向我投诉，我们会按时兑现赔付。

我们不诋毁同行，只专注做好自己。做好材料、做好工艺、做好服务。

保障条款：

1.主材零回扣，一经查实，现场赔付。

2.主材辅材杜绝以次充好、货不对板，一旦发现，欢迎客户随时投诉。

3.先施工后付款。行业普遍是前期收取高额预付款，部分公司资金链断裂卷款跑路。我们曾经也收取65%预付款，后来主动调整模式，干一步，收一步的款项。我们希望通过自身改变，让客户提高辨别能力，减少踩坑。

4.先设计，再出报价。和去饭店点菜逻辑一致，先确定需求、方案，再结算，从根源规避漏项、恶意增项。

5.质保升级：国家水电质保标准为5年，我们升级到10年；基础工程国家质保2年，我们升级到5年。超出质保期限，提供终身维护服务，配备房屋管家。市面上部分成立时间很短的公司宣称质保20年，很难落地兑现。我们深耕十年，十年前完工的防水项目至今稳定，所以敢承诺10年质保。

6.30天无理由退款。合同签订后，服务周期内，只要您不满意，可直接退款。

接下来是企业哲学板块，也就是我们的五大善待，这是我们企业文化最有能量的部分。

第一，善待用户。装修客户群体多样，消费水平、认知各不相同，什么样的客户我们都会遇到。但在道理面前，我会维护员工权益。如果公司不善待员工，员工就不会用心善待客户、善待客户的家，最终售后保障就无从谈起。

第二，善待工匠。我们合作工匠师傅平均年龄45岁以上，最高65岁。工匠得到尊重，才能把活做好。我们每周组织工匠培训，每月一轮，持续迭代工艺、材料、施工衔接、品质标准。

第三，善待同行。我们不主动诋毁同行，虽然在本地市场我们体量靠前，受到不少同行非议，树大招风。我们不参与行业恶性竞争，相信客户都是理性选择。

第四，善待客户。前面几项全部落实到位，善待客户自然落地。我们心中有爱，把客户家的事情当成自家事处理。

第五，善待社会。就是前面提到的公益行动，契合我们企业愿景。这五层逻辑环环相扣，企业心怀善意，才能践行公益，才能做到善待社会。

五大善待，最终目标是培养全体员工心中有爱。

这是组织架构。装修不是一个人的工作。很多小公司老板一人身兼采购、设计、工长多职。我们是完整团队体系：前端接待人员、全案设计师。设计师从业年限普遍7-8年以上，深耕空间动线、收纳、居住需求。设计方案完成之后，配套团队负责审核材料，保障设计方案能够完整落地，不让效果图只停留在图片上。

交付中心，放在组织架构最核心位置。前端所有方案、所有对客户的承诺，全部由交付中心落地到客户家中，是重中之重。这个部门我十年持续亲自管控，每周我安排工地巡检抽查，给自己定下规则，如果没有完成巡检，自罚500元。工程管控，是客户满意交付的唯一标准。

运营部、财务部，保障整个公司体系稳定运转，让一线员工没有后顾之忧，专心服务客户。

下面是施工落地板块。

施工保障：自有工匠团队，固定每周六下午组织工匠培训，大家有空可以来现场观摩。后期为您家施工的，就是经过系统培训的师傅。

施工保障包含：自有工人、定期培训、赔付保障、施工安全零风险。

施工安全这点很关键，本地装饰行业曾经出现过工地重大安全事故，赔付金额高达上百万。如果是零散施工队，事故责任容易牵连业主。我们为工地统一购买施工意外险，规避这类风险。

配备自有项目经理、工程管家。

工地施工可视监控，ERP工程管理系统。ERP系统上线一年多，规避员工见人下菜碟的情况。设计师只填写工程量，工程量可以通过图纸核验，单价是公司统一标准。避免人为失误，损害公司口碑。

云监理系统，每个工地都可以24小时实时查看现场施工状态，既是公司管控手段，也让客户安心。

工程板块介绍完毕，下面是设计板块。

设计部定期开展方案研讨会、优秀案例分享，组织设计师外出交流学习，参与行业竞赛，持续打磨专业能力。

我们提出五宅一生，对应人一生中五个阶段居住需求：

1.幸福美居：二人世界

2.宝宝乐园：有孩子的家庭

3.书香门第：孩子中小学成长阶段

4.月季生活：子女离家，回归二人生活，注重自我品质

5.颐养天年：适老化、无障碍设计

五宅一生，是我们设计服务的核心导向。

设计板块包含：设计流程、设计标准、图纸标准。明确设计师需要提供的全部服务，判断设计师是否用心，有没有偷懒。

设计服务流程：前期沟通、房屋测量、建立服务群、带客户看工艺、平面方案沟通、签订设计协议，每一步缺一不可。

两个核心忠告：

第一，不看工地，不定装修。展厅好看是基础能力，不能只看店面。无论选择哪家装修公司，一定要实地看在建工地，观察现场环境、施工流程，甚至可以和工地业主交流，这才是最真实的水平。就像炸油条的师傅，如果不会和面，肯定不可信。

第二，不敲定设计，不看报价。没有充分沟通需求、不确定家庭居住人口、收纳和动线需求，出来的报价没有参考意义，是不真实的。

设计标准：每一个空间，玄关、餐厅、阳台等，设计师都要逐项思考，合计一百多项细节。我们评判设计好坏的优先级：好住、好用，最后才是好看。

好住，代表安全；好用，包含收纳、动线、动静分区；好看排在最后。视觉美感时间久了会审美疲劳，但居住功能，会陪伴家庭十几年甚至二十年。

图纸标准：全套标准化施工图。设计方案想要和工程部精准对接，不能依靠口头沟通，口述很容易产生理解偏差，造成返工。完整施工图，做到有迹可循，有责可追溯。整套图纸厚度很厚，在本地，能做到如此完整图纸标准的家装企业，除我们之外很难找到第二家。

文化墙讲解到此结束。